Usługi on-line. Jakość, interakcje, satysfakcja klienta

Ze streszczenia:

[..] Monografia jest poświęcona problematyce projektowania usług on-line, które są tutaj traktowane jako specyficzne rozwiązania interaktywne, powstające w interdyscyplinarnym projekcie i zaspakajające  różnorodne oczekiwania użytkowników-klienta. W tym sensie praca ta dotyczy zarówno zarządzania jakością produktu interaktywnego, jak  i interdyscyplinarnego spojrzenia na główne aspekty zarządzania procesem projektowym,w którym taki produkt powstaje. Praca przedstawia głównie ujęcia dotyczące kształtowania  jakości współczesnych usług on-line, obejmujące zagadnienia: techniczno-funkcjonalne, interakcję użytkownik-system, doświadczenia emocjonalne, satysfakcję użytkownika oraz budowę relacji usługodawca-klient.[..]